خدمات سوشال لیسنینگ (Social Listening)

سوشال لیسنینگ به افراد و برند ها امکان می‌دهد بینش قدرتمندتری نسبت به بازار داشته باشند و ببینند که این صحبت ها متعلق به چه کسی می‌باشد، چه می‌گوید و در کجا می‌گوید. هم‌چنین سوشال لیسنینگ این امکان را می‌دهد تا در هر زمان که صحبتی پیرامون محصول یا برند صورت می‌پذیرد به بحث بپیوندد و به مشتریان نشان دهد که حفاظت از برند اهمیت دارد.

طبق آمار sprout social که اخیرا منتشر شده است:

1. 77% مردم از برندی خرید می کنند که و شبکه ای را بیشتر نگاه می کنند که صفحات آنان را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند.
2. 83% از مردم از جواب دهی برندها خوشحال می شوند.
3. 68% از حضور برند ها در شبکه های اجتماعی خوشحال و خرسند هستند.
4. 48% مردم از برندی خرید می کنند که پاسخگوی سوالات آنان در شبکه های اجتماعی باشند.
5. این آمار نشان می‌دهد که نیمی از بازار تقاضا به‌دنبال پاسخ‌گویی برندها و نهادها در قبال سوالات‌شان هستند و این مهم‌ترین دلیل برای استفاده از این ابزار در راه رسیدن به موفقیت است.

بسیاری از افراد نمی‌توانند به صورت مستقیم از شما انتقاد کنند. ممکن است از شما نزد دیگران شکایت کنند و شما با واسطه متوجه مشکل آن‌ها شوید. در تجارت و رسانه هم همین موضوع صادق است. افرادی که از خدمات یا محصولات یک برند یا نهاد ناراضی باشند، همیشه انتقاد خود را به صورت مستقیم ب بیان نمی‌کنند و ممکن است در شبکه‌های اجتماعی و در صفحات شخصی خودشان راجع به آن صحبت کنند.

به طور مثال در سال 1398 فردی از شرکت دیجی کالا برای تاخیر در تحویل محصول در صفحه اینستاگرام خود شکایت کرد و دیجی کالا به سرعت در بخش کامنت ایشان حاضر شد و به دلجویی و عذر خواهی پرداخت و با این کار هم حس بی اعتمادی را از بین برد و هم نقطه ضعف خود را در آن زمینه پیدا کرد.
در نتیجه برندها و نهاد ها می توانند با رصد و پاسخگویی به این باز خوردهای منفی برای بهبود یا تغییر خدمت یا محصول خود و یا حتی تغییر استراتژی خود گام بردارند.

همکاری ما با شما

گروه نوآور اِیت با هدف حفظ مشتریان و جذب مشتریان جدید سعی دارد تا کسب‌وکارها و سازمان‌های بزرگ و کوچک برای اینکه بدانند درباره‌شان چه صحبت‌هایی می‌شود و هم‌چنین پایش برند، محصولات و خدماتشان در شبکه های اجتماعی، استراتژی مناسب و متناسبی را برای اجرای سوشال لیسنینگ در کسب و کار های مختلف تعریف و تنظیم کند.